Ultima actualizare: 09.09.2025

Prin accesarea și utilizarea site-ului caleasufletului.com („Site-ul”) și a serviciilor oferite de Calea Sufletului („noi”), declari că ai citit, înțeles și accepți acești Termeni și condiții („Termenii”). Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Site-ul sau serviciile.

1. Definiții

Utilizator/Client – persoana care vizitează Site-ul sau achiziționează servicii/produse.
Cont – profilul de acces creat pe Site.
Servicii – cursuri online, training-uri, webinarii (live sau înregistrate), meditații audio/video, fișiere și alte materiale digitale.

2. Eligibilitate

Serviciile sunt destinate persoanelor de 18+ ani. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai capacitate legală de a încheia tranzacții.

3. Contul tău

Ești responsabil(ă) pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate acțiunile efectuate din contul tău. Informează-ne prompt dacă suspectezi utilizare neautorizată.

4. Obiectul serviciilor & acces

După confirmarea comenzii primești acces în Contul meu sau pe e-mail (link live/replay). Accesul este personal, limitat, netransferabil. Putem reprograma/modifica logistic evenimentele, cu notificare prealabilă; în caz de anulare integrală, oferim reprogramare sau rambursare conform Secțiunii 10.

5. Prețuri, comenzi și plăți

Prețurile sunt afișate pe Site și pot fi actualizate; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
Plățile se procesează prin furnizori terți (ex. procesatori de card, PayPal).
Comenzile cu valoare 0 (ex. cupoane/burse/promoții) pot fi finalizate fără plată; accesul se acordă când comanda este marcată finalizată în sistem.
Facturarea și confirmările se trimit electronic, la e-mailul din comandă.

6. Licență de utilizare & proprietate intelectuală

Toate materialele publicate sau livrate prin Site sunt protejate de drepturi de autor și rămân proprietatea Calea Sufletului și/sau a autorilor. Ți se acordă o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, doar pentru uz propriu.
Este interzisă copierea, distribuirea, revânzarea, partajarea credențialelor, înregistrarea sesiunilor live sau publicarea materialelor fără acord scris.

7. Conduită

Nu folosi Site-ul pentru activități ilegale, fraudă, abuz, defăimare sau încălcarea drepturilor altora. Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul în caz de încălcare a Termenilor.

8. Cerințe tehnice

Ai nevoie de conexiune stabilă la internet și dispozitiv compatibil. Nu răspundem pentru limitări ale echipamentelor/aplicațiilor sau ale rețelei tale.

9. Livrarea accesului

Conținut digital: acces imediat în cont/link după confirmarea comenzii.
Evenimente live: link transmis anterior sesiunii; dacă include replay, acesta este disponibil o perioadă comunicată în pagina evenimentului.

10. Retragere, anulări, reprogramări, rambursări

Această politică explică situațiile în care poți solicita rambursarea sumelor plătite pe caleasufletului.com pentru cursuri online, training-uri/webinarii și materiale digitale.

a) Domeniu de aplicare

Se aplică tuturor achizițiilor de pe caleasufletului.com:

cursuri online (cu acces imediat sau programat),
training-uri/webinarii live și înregistrări (replay),
meditații/audio/video, documente și alte fișiere digitale,
abonamente/membership (dacă sunt disponibile).

b) Conținut digital (cursuri/înregistrări/fișiere)

Pentru conținutul digital livrat online, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se mai aplică din momentul în care:
- ai început descărcarea sau redarea în streaming, ori
- ai accesat cursul în „Contul meu”, după consimțământul tău expres privind începerea furnizării.
Dacă nu ai accesat conținutul și furnizarea nu a început, poți solicita retragerea în 14 zile de la cumpărare și primești rambursare integrală.

c) Evenimente live: training-uri / webinarii

Anulare de către organizator: ai de ales între rambursare integrală sau reprogramare / acces la ediția următoare.
Renunțare de către participant:
- cu ≥72h înainte de start: rambursare 100% sau voucher 100%;
- între 72h și 24h: voucher 100% (fără rambursare);
- cu <24h sau neprezentare: fără rambursare; oferim, când e posibil, acces la replay.
Dacă evenimentul include înregistrare (replay), accesul la replay nu prelungește termenul de rambursare.

d) Abonamente / Membership

Poți anula oricând din cont; accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.
Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada rămasă după anulare, cu excepțiile prevăzute de lege sau dacă se menționează explicit într-o ofertă.
Reînnoirile eronate (de ex. dublă plată) pot fi rambursate la cerere în 14 zile de la debitare dacă nu ai folosit serviciul în perioada curentă.

Pentru comenzile în valoare de 0 lei nu există sume de returnat. Accesul poate fi retras doar în caz de utilizare abuzivă sau încălcare a termenilor.

f) Cum soliciți o rambursare

Trimite un e-mail la info@caleasufletului.com cu subiect „Cerere rambursare” și include:

numele, adresa de e-mail folosită la comandă, numărul comenzii, denumirea cursului/evenimentului,
motivul solicitării și, dacă e cazul, dovada (erori tehnice, debitări duble etc.).

Vom confirma primirea și îți vom răspunde, de regulă, în 3–5 zile lucrătoare.

Model scurt (copy-paste):
„Solicit rambursarea pentru [curs/training], comandă #[număr], achiziționat la [data]. Nu am accesat conținutul / doresc retragere / alt motiv: [motiv]. Nume: [nume], E-mail: [email].”

g) Modalitatea și termenul rambursării

Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită inițial (acolo unde este posibil).
După aprobarea cererii, inițiem rambursarea în max. 14 zile; apariția în cont depinde de banca/procesatorul tău.

h) Excepții

Nu putem rambursa în cazul:

acces deja început la conținut digital (secțiunea 2),
neprezentare la eveniment și Lipsă anunț în termenele de la secțiunea 3,
încălcarea gravă a Termenilor și condițiilor (partajare cont, distribuirea materialelor, înregistrare neautorizată etc.).

i) Asistență tehnică

Dacă întâmpini probleme tehnice (acces, redare, fișiere), scrie la info@caleasufletului.com. Înainte de o rambursare, încercăm remedierea: link alternativ, resetare acces, fișier optimizat.

10.1 Conținut digital

Pentru conținut digital livrat online, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se mai aplică după ce:
(a) ai început descărcarea/streamingul sau (b) ai accesat cursul în cont, după consimțământul tău expres privind începerea furnizării și acceptarea pierderii dreptului de retragere.
Dacă nu ai accesat conținutul și nu a început furnizarea, poți solicita retragerea în 14 zile de la achiziție.

10.2 Evenimente live (training/webinar)

Anulare din partea noastră: ai opțiunea de rambursare integrală sau reprogramare/acces la ediția următoare.
Renunțare din partea ta:
– până la [X] zile înainte: rambursare [procent]% sau voucher;
– sub [X] zile: de regulă, reprogramare/voucher (fără rambursare), deoarece locul este deja alocat.
Condițiile exacte pot varia și sunt indicate în pagina fiecărui eveniment.

10.3 Cum soliciți

Scrie la info@caleasufletului.com cu subiect Retragere/Anulare și datele comenzii. Rambursarea (dacă este eligibilă) se face pe aceeași metodă de plată, în max. 14 zile de la confirmare.

Model scurt de formular de retragere:
„Subsemnatul(a) [Nume], vă informez asupra retragerii mele din contractul referitor la [curs/training], comandat la data de [data]. Nr. comandă: [#]. E-mail: [email]. Data: [data].”

11. Vouchere & reduceri

Voucherele/cupoanele au valabilitate și condiții de utilizare afișate la emitere; nu sunt conversibile în bani și nu se cumulează decât dacă se menționează.

12. Declarație de limitare a răspunderii

Conținutul are scop educațional/de dezvoltare personală. Nu constituie consult medical, psihologic, juridic sau financiar. Participarea se face pe propria răspundere. În măsura permisă de lege, răspunderea totală față de tine este limitată la suma plătită pentru serviciul aferent.

13. Forță majoră

Nicio parte nu este responsabilă pentru neexecutare cauzată de evenimente independente de voința sa (forță majoră). Vom depune eforturi rezonabile pentru reprogramare/alternative.

Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate și folosim cookie-uri conform Politicii de cookie-uri publicate pe Site. Te rugăm să le consulți înainte de utilizare.

15. Sesizări și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, scrie la info@caleasufletului.com. Încercăm soluționarea amiabilă în 30 de zile.
Poți apela la Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și la platforma europeană SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Modificarea Termenilor

Putem actualiza Termenii; versiunea în vigoare este cea afișată pe Site, cu data „Ultima actualizare”. Continuarea utilizării înseamnă acceptarea modificărilor.

17. Contact

Calea Sufletului
Site: caleasufletului.com
E-mail: info@caleasufletului.com
Telefon: +34 643 089 495

Termeni și Condiții